§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK), który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6 poniżej.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta/PNPK lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument/PNPK musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą na adres: Brzozowa 28 Poznań 61-429 lub pocztą elektroniczną na adres: [email protected]). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument/PNPK może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jest to obowiązkowe.
Konsument/PNPK ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, odsyłając go na adres:Brzozowa 28 Poznań 61-429.
Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument/PNPK.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi/PNPK wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument/PNPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (np. odesłanie doniczki noszącej ślady sadzenia roślin, zabrudzonej ziemią lub z wykonanymi samodzielnie otworami drenażowymi).
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
§ 8. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad oraz zgodny z umową.
Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Reklamację można złożyć:
drogą elektroniczną na adres e-mail:[email protected]
w formie pisemnej na adres: Brzozowa 28 Poznań 61-429
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności (np. pęknięcie doniczki, niezgodny wymiar/kolor) oraz dołączenie zdjęć uszkodzenia (co znacznie przyspiesza proces reklamacji bez konieczności natychmiastowego odsyłania towaru),
żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową (naprawa lub wymiana na nowy) lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (w przypadkach przewidzianych w ustawie),
danych kontaktowych składającego reklamację oraz numeru Zamówienia.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta/PNPK niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
W przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji lub dokonania wymiany niezbędne jest dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Konsument/PNPK udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
W stosunkach z Klientami będącymi Przedsiębiorcami (nieposiadającymi statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt zostaje wyłączona.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: TEMPLAST Z. I M. WALIGÓRSKI MAREK WALIGÓRSKI, MONIKA WALIGÓRSKA SPÓŁKA CYWILNA
Adres do zwrotów: Brzozowa 28 Poznań 61-429
E-mail: [email protected]
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
Data zawarcia umowy()/odbioru(): ................................................................................
Numer zamówienia: ...........................................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...................................................................................
Adres konsumenta(-ów): ....................................................................................................
Numer konta bankowego do zwrotu środków (w przypadku płatności za pobraniem lub przelewem tradycyjnym): .......................................................................................................................................................
.......................................................................................Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: ................................................
